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자주 묻는 질문

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  • 부분 취소의 경우 카드 결제 취소는 2일 정도 소요됩니다. (단, 카드사마다 약간씩의 차이는 있을 수 있습니다.)
  • 리워드 출금 요청 페이지에 접속하셔서 계좌번호와 출금금액을 신청해주시면 관리자가 확인 후 처리해줍니다.
  • 일반 사용자도 사용이 가능하며, 리워드가 설정된 상품의 리워드 좌표를 홍보하여 구매자가 구매하였을때 리워드 포인트를 쌓고 해당 포인트로 상품구매 및 정산을 받을 수 있는 기능입니다.
  • 인스타그램처럼 각 캐스터들의 스토리를 올리며 유저들과 소통할 수 있는 기능입니다.
  • 캐스터 가입 시 협약한 내용을 바탕으로 정산이 이루어집니다.
  • 캐스터 계정으로 로그인 후 중앙 메뉴를 클릭하셔서 접근하시고 캐스터코너메뉴를 클릭하시면 캐스터 관리자페이지가 나오게 되는데, 하단에서 주문관리 메뉴를 확인하실 수 있습니다.
  • 캐스터코너 또는 하단 중간메뉴로 접근하시고 상품등록 메뉴를 클릭해주시면 됩니다. 카테고리,상푸명,상품이미지, 상품설명,가격,배송비,필터 설정이 가능합니다.
  • 가입하신 캐스터 계정으로 로그인 후 미니홈 페이지를 접속하시면 왼쪽중간에 편집 문구가 있는데, 클릭해주시면 미니홈 타이틀 이미지 수정이 가능합니다.
  • 캐스터 가입이 승인되셨다면 하단에 중간 메뉴가 동그란 아이콘으로 변경되었을텐데 클릭해주시면 라이브하기,미니홈관리,상품등록 관리 등 캐스터 전용 관리 메뉴가 활성화됩니다.
  • 라이브를 하기 위해서는 캐스터 회원이 되어야합니다. 왼쪽메뉴에 캐스터 회원가입을 신청해주시면 관리자 승인 후 캐스터 가입이 완료됩니다.
  • 실시간을 의미하는 ‘라이브(Live)’에 ‘이커머스(E-Commerce)’가 더해진 라이브 커머스는 홈쇼핑처럼 소비자가 영상을 통해 제품을 보고 바로 구매할 수 있습니다. 하지만 홈쇼핑과 다른 점이 있으니, 바로 ‘소비자와의 소통’입니다. 소비자에게 일방적으로 정보를 제공하던 홈쇼핑과 달리 라이브 커머스에서는 판매자와 소비자 간에 소통이 이루어집니다.
  • 모바일 라이브 커머스 방송은 브랜드 매장, 팝업스토어 등의 장소에서도 진행할 수 있습니다. 만약 적절한 촬영 장소가 없다면, 몰업 상품에 적합한 촬영 스튜디오를 추천해드립니다. 모바일 라이브 커머스에 최적화된 몰업만의 촬영 스튜디오는 준비중입니다.
  • 지방 및 도서산간 지역 출장 촬영이 가능합니다. 단, 지역 및 촬영 일정에 따라 추가 요금이 발생합니다.
  • 가능합니다. 몰업라이브커머스를 활용해 상품을 판매하고 방송도 진행하실 수 있습니다.
  • MD컨설팅 서비스 전문 MD가 시장분석부터 모바일 라이브 커머스에 적합한 판매 구성 및 전략까지 제안해드립니다.
  • 모든 상품은 사전 기획 미팅 1회, 라이브 방송 직전 1시간 이내의 리허설 1회가 기본으로 포함되어 있습니다. 기획 라이브의 경우, 플랫폼 가이드에 따라 사전 리허설이 1회 추가로 필요할 수 있습니다.
  • 미팅을 통해 내용은 변동 될 수 있지만 일반적으로 최초 문의부터, 라이브 방송일까지 영업일 기준 최소 3주가 소요됩니다
  • 수음하는 마이크를 연결하여 어느정도 잡을 수 있습니다. 저희가 보유하고 있는 장비로 무난하게 촬영 가능합니다
  • 라이브커머스 홍보는 우선적으로 보유하고 계신 SNS,홈페이지,블로그 등 보유 플랫폼에 1차적으로 홍보를 진행하셔야 하며, 추가적으로 언론 홍보 노출이나 바이럴 마케팅등을 통하여 진행할 수 있습니다.
  • 쇼호스트 섭외는 직접 하실경우 SNS나 프리랜서 사이트 등에서 섭외하실수 있으시나 문제는 진행해보기전에는 검증이 어려울수 있습니다. 또는, 대행사를 통한 섭외가 가능하겠습니다. 저희 쪽에서 섭외 가능한 쇼호스트들의 프로필 안내도와드리겠습니다
  • 촬영용 스마트폰, 조명, 시청자 소통용 모니터 , 상품 DP 및 DP용 소품 등 이 가장 기본적으로 필요합니다. 저희는 라이브커머스 전문 업체로 라이브커머스에 필요한 전문 촬영 장비를 모두 구비하고 진행하고 있습니다.
  • 수백만원을 들인 업체보다 다소 부족할 수는 있습니다 하지만 여러명이 멋드러지게 방송을 해도 조회수가 100명도 안나오는 경우도 있고 한 명이 졸린 눈으로 방송을 해도 수 천명이 시청하는 라이브 쇼핑방송도 있습니다 최소비용으로 효율을 만드는 것을 목표로 합니다.
  • 라이브커머스가 핫한 것은 사실입니다. 하지만 쇼호스트 섭외부터 스튜디오, 피켓, 큐시트 등 준비하는데에 들어가는 비용이 꽤 많이 들어가며 이렇게 진행된 방송은 기대했던 효율을 만들지 못하는 경우가 많은 것도 사실입니다. 라이브커머스는 당장의 효율을 기대하고 들어가는 플랫폼은 아닙니다. 장기적으로 새로운 판로를 창출하는 효과를 기대하는 것이 맞습니다 그러니 꾸준히 진행할 수 있는 체력(효율)을 만들어 가셔야 합니다

  • 주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,


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    발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며,
    입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.

    ※ 주문 후 입금기한 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
        단, 입금기한 이내 판매가 먼저 종료되거나 매진되는 경우 판매종료시간 또는 매진 시점까지 입금하셔야 합니다.

    [무통장 입금 가능 은행]
    기업은행, 외환은행, 국민은행, 농협중앙회, 우리은행, 신한은행, SC제일은행, 씨티은행,
    대구은행, 부산은행, 광주은행, 경남은행, 우체국, 하나은행, 수협중앙회 총 14개 입니다.
  • 하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다.
    또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.
    이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.

    감사합니다.
  • 공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

    ■ 공인인증서 발급 방법
     ① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
     ② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
         인증서를 발급 받으시면 됩니다.
     ③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
       (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)
    ※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

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    단 시간의 경우 택배발송 제품이다보니 지정이 불가능합니다 이점 참고하셔서 구매 부탁드립니다 감사합니다

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    최종 발송대기 상태에서는 변경이 불가능합니다 점심 12시 까지는

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  • 네고객님

    아이스 팩이 녹아서 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 어쩌면 당연한 것이라 생각합니다.^^ 하지만 몰쇼핑데모 상품은 염려 안하셔도 됩니다. 왜냐하면 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 몰쇼핑데모 상품은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다. 멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 몰쇼핑데모 상품의 가장 큰 장점 입니다^^ 늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요. 감사합니다. ^^

  • 저희 몰쇼핑데모에서 상품출고 송장등록시 고객님께 sms 를 발송해드리고 있습니다


     


    ※운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

    택배사에서 집하된 상품이 배송중 위치추적이 어렵거나, 흐름조회가 어려울 경우 

    실제 배송을 담당하고 있는 택배사측으로 문의를 부탁드리겠습니다.

     

    1. CJ 대한통운:0000-0000

     

    2. KGB택배:0000-0000

    흐름도 확인이 어려울시에 고객센터 0000-0000번으로 연락주시면 도움드리겠습니다 감사합니다
  • 1단계 미음을 1~2개월 정도 먹고 나서 1.5단계를 시작하는 것이 좋습니다. 
    개월 수는 7개월 전후가 적당합니다. 1.5단계는 재료의 입자가 어느 정도 있기 때문에 민감한 아이의 경우 
    이물감에 거부감을 가지는 아이도 있습니다. 그러므로 아이가 잘 먹지 않고 먹기 힘들어 하는 증상이 있다면 
    물을 조금 첨가하고 숟가락으로 재료를 부수면서 먹게 하는 것이 좋습니다. 1.5단계의 경우 처음에는 먹는 양이 70그램 정도로 작기 
    때문에 조급함을 갖지 말고 인내를 가지고 아이가 잘 적응할 때까지 기다려 주는 것이 필요합니다. 1.5단계의 경우 한 팩으로
    오랫동안 먹어야 하기 때문에 제품을 관리하는 요령이 필요합니다. 개봉하면 이틀 안에 먹어야 하는데 먹는 양이 작아서 
    이틀 이상 먹어야 한다면 개봉한 제품은 어쩔 수 없이 냉동실 아이스트레이에 보관하거나 작은 등분으로 나누어서 상품 용기에 
    “냉동으로 보관”해야 합니다. 그리고 처음에는 물을 조금 첨가해서 묽게 해서 먹는 것도 중요합니다. 
    특히 헛구역질을 하는지 잘 살피고 만약 헛구역질을 한다면 반드시 물을 첨가하고 숟가락으로 재료를 부수어서 
    입자를 작게 해서 먹도록 해 주시기 바랍니다.

  • 제품마다 들어가는 원료가 다르기 때문에 그런 현상이 일어나기도 합니다. 
    물을 흡수하는 성질을 가지는 것도 있고 물과 분리 되는 재료도 있는것 같습니다. 
    또한 같은 제품이라도 전자레인지에 얼마를 돌리는 가에 따라서 많이 달라지기도 합니다.
     수제 상품이다 보니까 경우에 따라서는 제조과정의 오차도 있을 수 있는점 참고해 주시기 바랍니다. 
    또한 쌀은 전분으로 이루어져 있고 전분의 경우 냉각하는 과정중 온도가 내려가면 물과 분리가 되는 현상이 발생이 됩니다. 
    저희 제품이 방부제나 기타첨가물이 전혀 들어가지 않기 때문에 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다. 

  • 비트 색상의 경우 제조후에는 붉은 빛을 띄고 있지만 살균 과정중에 열처리로 인하여 색이 사라져 
    받아보신 제품은 흰색으로 받아보시는것이 맞습니다. 
    색이 옅어 진다고 해서 영양소 파괴 등이 일어나지 않는 부분이오니 안심하시고 섭취하셔도 좋습니다.
  • 일반적으로 택배는 출고후 다음 날 받으시게 됩니다.
    하지만 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는
    지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다.

  • 저희는 CJ, KGB택배 중 지정이 가능합니다. (다른 택배는 지정 불가)
    지정하지 않는 경우에는 기본적으로 CJ대한통으로 배송이 됩니다.
  • 탈퇴 후 재가입은 가능하십니다만 , 보유하고 있는 적립금과 위시리스트의 저장상품들은 자동 소멸됩니다.
    탈퇴 후 3개월 내(90일) 재가입시 신규회원가입혜택이 지급되지 않습니다.
  • 한 개의 휴대전화번호로 한 개의 아이디만 사용 가능합니다.
  • 포인트는 유효기간이 없습니다. 
    단 회원 탈퇴시 포인트는 소멸됩니다.
  • 몰쇼핑데모 쇼핑몰에서 상품 구입시 2~5%를 포인트로 적립해 드립니다.
  • 포인트는 1점 부터 사용 가능합니다. 
    단 2만원 이상 결제 시 포인트를 사용하실 수 있습니다. 
  • 몰쇼핑데모 쇼핑몰에서 상품 구입 시 혹은 각종 이벤트를 통해 고객님꼐 적립해드리는 포인트입니다. 
    상품 결제 시 현금(포인트 1점=현금 1원)처럼 사용하실 수 있습니다. 
    단 2만원 이상 결제 시 포인트를 사용하실 수 있습니다. 
    원하는 상품을 포인트와 함꼐 현금, 카드 등과 혼용하여 결제하실 수 있습니다. 
    결제 시 사용할 수 있는 최대 포인트는 5만원입니다. 
    반품 시 포인트는 다시 회수되며, 포인트는 상품이 출고 완료된 후 자동으로 부여되며 개인별 포인트의 
    내용은 나의 몰쇼핑데모>나의 포인트 코너에서 확인하실 수 있습니다. 
    상품 구매 시 적립되는 포인트는 판매가 기준이 아닌, 실제 결제한 금액을 기준으로 지급됩니다 (1원단위 금액 절사)
  • 제주도는 4만원 이상 주문하셔야 무료 배송이 가능합니다. 
    4만원 이상 주문 시 배가 아닌 항공으로 보내지기 때문에 다른 지역과 마찬가지로 출고일 다음 날 수령 가능하십니다.

  • 메인 페이지 상단 Login 을 누르시면
    로그인 하단 아이디/비밀번호 찾기를 누르시면
    휴대전화 인증을 통해 확인 가능하십니다. 
  • 온라인쇼핑에서 보다 안전한 거래를 위해, 본인확인을 실시하고 있습니다.
    고객님의 명의도용 등으로 인한 개인정보의 악용 방지를 위한 최고 방안으로 불편하시더라도 반드시 인증받기를 권장합니다.

  • 저희 상품은 당일 생산, 발송시스템이다보니 준비된 재료에 따라 품절제품이 발생을 하기도 합니다..
    품절제품은 다음 날 추가생산하여 발송드리오니 배송받으신 다음날 추가로 받아보실 수 있습니다.

  • 몰쇼핑데모 상품의 가장 큰 장점은 저온살균처리를 통해 냉장보관 시 30일 보관이 가능하다는 것입니다. 저온살균처리는 음식의 부패를 가져오는 유해균만 선택적으로 살균할 수 있는 것이 가장 큰 장점입니다. 30일 이상 보관해야 하는 상황에는 냉동으로 보관하실 수 있는데, 냉동으로 보관하시면 일반적인 냉동제품을 기준으로 보면 냉장보관보다 훨씬 오랜 시간 동안 보관하실 수 있습니다. 냉동보관시에는 냉동과정 중 팽창으로 파손되는 것을 방지하기 위해 제품들을 뚜껑면끼리 마주보게 엎어서 보관하시기 바랍니다.

    한 팩을 덜어먹는 경우에는 개봉직후 밀폐용기에 나눠담아 냉장보관 시 2일 이내로 먹이시거나 냉동보관 시 5일 이내로 먹여주시면 됩니다.


  • 제품이 늦게 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 당연한 것으로 생각합니다. 하지만 몰쇼핑데모 상품은 걱정하지 않으셔도 됩니다. 왜냐하면, 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 몰쇼핑데모 상품은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다. 멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 몰쇼핑데모 상품의 가장 큰 장점입니다. 늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요~ 혹시 제품에 조금이라도 이상이 있다면 0000-0000번으로 문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
  • 페이지 내에 나와 있는 것처럼 배송 중으로 확인되는 것은 고객님 주문에 대한 송장 출력으로 자동으로 배송 중으로 등록되는 것이며 실제로는 예약해주신 날짜에 맞춰 생산하여 발송하오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • 네. 가능합니다.


    받고자 하시는 날짜를 배송시 요청사항에 (~월~일 수령하고 싶어요) 알려주시면 반영하여 맞춰 출고해드리고 있습니다.


    단, 주문일로부터 한 달 이내에만 가능합니다.



    배송받는 시간은 택배기사님의 코스별,물량별로 달라지는 사항이기 때문에 직접 조율해주시기 바랍니다.

  • 도서산간지역도 배송이 가능하며 지역에 따라 추가 배송비가 부과됩니다. 


     


    제주는 항공으로 받고자 하시는 경우 추가비용을 입금하여주시면


     


    생산,출고된 다음날 수령하실 수 있습니다.


     

  • 결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.
    혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소후 제주문 하셔야 합니다.
  • 주문을 하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.
  • 보유하고 계신 포인트중 한번의 구매에 최대 50.000 원까지 사용이 가능합니다.
  • 교환은 보통 제품 수거후에 재발송 되기 때문에 평균배송일보다 조금 길다고 보셔야 합니다.
    일반적으로 수거되고 새상품 받으시기 까지 5~10일정도 소요됩니다.
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